Nesse caso, verifique se está logado no Multi com o CPF elegível para aprovação.
Além disso, é necessário ter o aplicativo atualizado na última versão disponível, verifique na sua Store se o seu app está atualizado.
Caso o problema persista, por favor, envie os seus dados, com a data do ocorrido e se possível, o print do erro, para atendimento@meumulti.com.br